Conteúdo nas mídias sociais – Fan page vazia não para em pé

“(…) Eu não estou ali [no Facebook] apenas para seguir atualizações, mas também para assumir uma preferência.”
Priscila Muniz, SEO de saia. 

Conteúdo. Você já parou pra pensar na importância disso? Conseguiu perceber o real valor do conceito de conteúdo? Pra ilustrar com uma metáfora inspirada num fato recente, vamos analisar o caso das embalagens de batata frita que possuem 70% da sua área interna preenchido com NADA. Por mais que saibamos que o ar tem uma função específica na composição da embalagem, é sempre frustrante abrir um pacote de Ruffles e ver meia dúzia de fatias de batata frita lá dentro.

Agora imagine que você “Curte” uma página no Facebook, assumindo publicamente a preferência ou empatia por determinada marca e, em troca, recebe semanalmente o anúncio de uma promoção relâmpago que não te interessa nem um pouco e cuja cópia você já havia deletado da sua caixa de entrada do email. Um saco de Ruffles, né?

Qualidade da marca X Conteúdo social

Quando uma marca é querida e oferece um produto diferenciado, os esforços são bem menores, claro. A empatia gera engajamento, que resulta em menos esforço para manter a página em movimento, já que os seus fãs estão fazendo isso por sua marca. Um exemplo claro desse fato é a fan page dos sucos Do Bem.

Os sucos Do Bem são distribuidos principalmente no sudeste e sul e chegaram no mercado com uma proposta diferenciada. Por acaso, certa feita encontrei eles a venda numa lanchonete aqui em Salvador. Experimentei e tenho a caixa até hoje, porque eles realmente sabem como apresentar um produto de forma diferenciada. A boa qualidade do produto é evidente, além de tudo. Me conquistou! E quando eu cheguei no Twitter pra elogiar, eles estavam lá pra me responder. Virou amor para a vida toda.

Por outro lado, como disse o grande Benjamim Parker: Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades. Se o seu público está sedento por interação e conteúdo relacionado à sua marca, você não pode deixá-lo na mão, ou correrá o risco de perder o que muitas lutam diariamente pra conseguir: relevância.

Quando a coisa não é tão boa assim e o engajamento do público se transforma numa meta aparentemente difícil de atingir, é sempre bom observar marcas genéricas que conseguiram conquistar a empatia do público e colher bons resultados disso. Um exemplo é a Ponto Frio. O que pode ser mais genérico do que uma loja online de móveis, eletrodomésticos e eletrônicos?

São as “publicações inúteis” que geram engajamento, prendem a atenção do público e deixam os fãs abertos e receptivos para o “conteúdo importante” que virá em outro momento. São elas que fazem o cara pensar: porra, essa galera é gente fina! Vou comprar minha TV lá. Essa visão, aliada a uma boa estratégia de promoção e divulgação, parecem funcionar perfeitamente.

Pessoas se relacionam com outras pessoas

A verdade é que não existem receitas para estratégias bem sucedidas e produção de conteúdo, mas ser humano parece ser o melhor caminho. As pessoas estão no Facebook e se acostumaram a se relacionar com pessoas. Quanto mais próxima de uma relação humana for a sua estratégia, maiores são as chances de obter empatia e engajamento.

Vá no lista de páginas que você curte no Facebook e observe:

• De quais você recebe atualizações constantemente?
• Todas permitem que você poste no mural delas?
• Elas costumam te responder?
• Você costuma “curtir”, comentar ou compartilhas as publicações dela?
• Vendo as mais antigas, você ainda “curte” as marcas da mesma forma que antes?
• O que te levou a clicar em “Curtir”?

Essas e outras reflexões são de extrema importância e, certamente, vão te promover bastante aprendizado. Tente!

Vou manter o assunto “Mídias sociais > Facebook > Conteúdo” pelos próximos posts. Siga @MichelFonseca pra ficar por dentro das atualizações e até logo. 😉